HB저축은행

- 이용자 본인이 직접 지급지시한 금융거래(가족 사칭, 협박, 대출사기 등 제3자의 지시에 의한 금융거래 포함)

- 가족 또는 지인에 의한 거래

- 이용자가 접근매체를 양도ㆍ양수하거나 질권을 설정하는 등 「전자금융거래법」 제6조제3항을 위반한 금융거래

- 법인인 이용자의 기관 내지는 피용자로서 법인을 위한 전자금융거래

- 재화의 공급을 가장한 상거래로서 이용자 본인의 의지로 신청ㆍ계약한 금융거래*

* 물품대금 사기, 물품 하자 및 계약 불이행 사기, 중고거래 사기, 인터넷 쇼핑몰 사기 등

- 용역의 제공을 가장한 거래로서 이용자 본인의 의지로 신청ㆍ계약한 금융거래*

* 알선 및 중개행위 수수료 빙자 관련 사기(자동차/부동산/골동품 중개 등), 인터넷 게임아이템 사기, 사이버 경매 사기, 사이버 주식 사기, 인터넷 취업 사기 등

- 불법적이거나 비정상적인 재화의 공급 또는 용역의 제공 등과 관련된 금융거래*

* 몸캠피싱, 로맨스 스캠, 조건만남 등

- 전자금융거래법에 따라 금융상품 및 서비스를 제공하는 전자금융업자(비금융회사)를 통한 금융거래

- 영업점 창구(직원)을 통한 거래 등 대면 금융거래(단, 스마트출금 등 APP 등을 통한 ATM출금거래는 적용대상)

- 저축은행의 보이스피싱 의심거래 감지 등에 따라 피해예방 안내를 했음에도 불구하고 피해자가 정상 거래를 주장한 경우

- 본 사고 발생 이전에 사고발생 저축은행에서 「전기통신금융사기 피해 방지 및 피해금 환급에 관한 특별법」 에 따른 피해구제 신청(환급 포함) 또는 「전자금융거래법」 에 따른 전자금융거래 사고 배상 신청(배상금 수령 포함)을 받은 적이 있는 경우

- 신용/체크카드 관련 금융거래(물품구입 및 결제) 등

- 사실관계 확인 결과 전자금융사고로 보기 어려운 경우

- 소송 등 법적 분쟁이 진행 중이거나 판결이 확정된 경우

- 이용자와 은행 사이에 민법 제731조 소정의 화해(합의)가 이미 성립된 경우

- 수사기관 등의 수사를 통해 전자금융사고가 아닌 것으로 판명된 경우

◦ 저축은행의 예방노력 수준과 소비자의 과실정도를 종합적으로 고려하여 합리적인 범위 내에서 분담금액을 결정하며, 경우에 따라 저축은행의 책임분담이 발생하지 않을 수 있습니다.

◦ 조사결과 확정 시까지 수개월이 소요될 수 있습니다.

(통신사기피해환급법상 피해환급금 지급의 경우 통상 3개월 이상 소요)

◦ 사고피해가 여러 금융회사에 걸쳐서 발생한 경우, 각각의 대상 금융회사에 모두 접수하여야 합니다.

(예: 예금주 본인명의의 AㆍBㆍC 금융회사 모두에서 피해가 발생한 경우, AㆍBㆍC 금융회사에 각각 개별접수)

◦ 저축은행은 합리적인 판단을 위하여 자료의 보완을 요구할 수 있으며, 이용자가 이에 성실하게 응하지 않는 경우 신청을 종결 처리할 수 있습니다.

◦ 수사 및 조사과정에서 거짓이나 허위 주장이 확인되면 민ㆍ형사상 처벌이나 불이익을 받을 수 있음을 유의하시기 바랍니다.