HB저축은행

금융소비자보호 내부통제모범규준 및 금융소비자보호

모범규준 제정 안내

ES저축은행을 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.

금융소비자보호법 및 동행 시행령에 근거하여 「금융소비자보호에 관한 내부통제 모범규준」 및 「금융소비자보호 모범규준」이 제정되어 아래와 같이 알려드립니다.

-     다                      음     -

1. 근거 법령 : 금융소비자보호에 관한 법률 제16조, 제32조 및 동법 시행령 제10조, 제31조

2. 적용 범위 : 이 규준은 당사의 임직원과 금융소비자보호와 관련한 모든 업무에 적용하며, 당사의 업무의 일부를 위탁 받은 자 및 위탁업무에 대해서는 이 규준을 적용함.

3. 주요 내용

  □ 금융소비자보호에 관한 내부통제 모범규준 

     : 임직원 및 금융상품판매대리ㆍ중개업자가 직무를 수행할 때 준수하여야 할 기준 및 절차

 1) 업무의 분장 및 조직구조

 2) 임직원등이 준수해야 하는 기준 및 절차

 3) 내부통제기준의 운영을 위한 조직 및 인력

 4) 내부통제기준 준수 여부에 대한 점검ㆍ조치 및 평가

 5) 금융상품 판매 임직원등에 대한 교육 및 자격에 관한 사항

 6) 업무수행에 대한 보상체계 및 책임확보 방안

 7) 내부통제기준의 변경 절차

 8) 고령자 및 장애인 금융거래 편의성 제고 및 피해방지
 

  □ 금융소비자보호 모범규준 

     : 금융소비자의 민원 예방 및 신속한 사후구제를 위해 임직원이 직무를 수행할 때 준수하여

       야 할 기준 및 절차

1) 금융소비자의 권리

2) 민원ㆍ분쟁 발생 시 업무처리 절차

3) 금융소비자보호가쥰의 운영을 위한 조직 및 인력

4) 금융소비자보호기준 준수여부에 대한 점검ㆍ조치 및 평가

5) 금융소비자 권리행사

4. 이사회 승인일 : 2021.08.26.

5. 시행일 : 2021.09.24.